🇺🇸 AI로 미국을 정복하다

유입도 터지는데 리텐션도 좋다고요?

“이대로 출시하면 망할 것 같아요”

알라미 PO의 업무는 새벽 7시 알람이 울리는 순간부터 시작됩니다. 유저의 마음으로 제품을 써볼 수 있는 유일한 기회인데요. 분명 낮에는 와 좋다! 라고 생각했는데 정작 아침에 써보니 이건 유저를 깨우는 게 아니라 유저를 화나게 하는 기능이더라고요. 이대로 나가면 큰일난다! 하고 한 번 더 수정에 들어갔습니다.

이렇게 우당탕탕 시작했던 기능이, 미국에서 바이럴이 되어 400만 DAU를 만들어냈습니다. 어떻게 해냈는지, 그 비밀을 살짝 풀어봅니다.

미국 시장을 먹자! 🇺🇸

2025년의 목표는 “미국 정복”이었습니다. DAU 증분의 기회가 큰 시장인 동시에, 유저 당 LTV가 높아 매출 목표를 달성할 수 있는 국가이기 때문이죠. 이에 알라미의 알람 코어 기능을 담당하고 있는 코어 스쿼드도 미국 정복에 뛰어들었습니다.

코어 스쿼드가 들고 간 무기는 알라미의 정수를 담은 미션, 그 중에서도 사진 미션입니다. 세면대 사진을 찍어 알람을 해제하는 “지독한 알람 앱” 알라미의 영상을 한 번쯤은 보셨을 텐데요. 찐유저들이 사랑하는 이 사진 미션의 단 하나 약점은 설정하기 어렵다는 점이었습니다. 어떻게 하면 이 불편함을 없애고 더 매력적인 기능으로 만들지?! 하는 고민을 나누기 위해 마케팅 그룹과 머리를 맞댔습니다.

알라미 팀에서는 제품 팀과 마케팅 팀이 함께 제품을 만들어나가는 “프로덕팅” 업무 방식이 자리잡아 있습니다. (그게 뭐지? 싶으시다면 [말로만 듣던 프로덕팅] 글을 읽고 오시는 걸 추천합니다.) 그 첫 시작으로 마케팅 팀과 함께한 발산 미팅에서, 제 유튜브 피드가 얼마나 순한 맛이었는지 깨달았습니다. 틱톡과 유튜브에는 정말 자극적인 컨텐츠가 가득하더군요.

깔깔거리는 1시간의 미팅 끝에, 총 3개의 가설로 좁혀냈습니다.

첫째, 정답 사진을 등록할 필요가 없게 만든다.

둘째, 랜덤한 물건이 나오게 해서 기상 효과를 높인다.

셋째, 다급한 모습을 보여줘서 재미를 더한다.

이런 특징을 살린 컨텐츠가 수백만 조회수가 나온 걸 보니, 우리도 이 가설을 살려 기능을 만들면 사진 미션의 리텐션을 가지고 유입까지 이끌어낼 수 있겠다는 자신감이 생겼습니다.

알람 해제 안 하고 어디 가세요…

그렇게, 자신감 있게 짜잔 하고 출시한 “우리집 물건 찾기” 미션.

야심차게 앱 설치 온보딩에 첫 번째 선택지로 넣은 터라, 선택률은 목표한 10%를 달성했습니다. 하지만.. 알람을 울리고 해제하는 비율이 다른 미션에 비해 20%나 낮았어요. 해제하지 못하고 앱을 삭제하거나 전원을 꺼서 이탈하는 유저가 많다는 의미였죠. 당연히 리텐션 또한 좋지 않았습니다.

사진 미션은 알라미의 가장 매력적인 기능이지만, 동시에 가장 난이도가 높은 미션입니다. 몸을 침대 밖으로 이끌고 나가 사진을 정확히 찍어야 하니까요. 그렇기에 새로운 미션도 어려워할 거라고 생각은 했지만, 데이터는 저희 예상보다도 차갑더군요. 이에 프로덕트 팀과 마케팅 팀 각자 개선의 꼭지를 찾아나섰습니다.

일단 현장의 목소리를 들어야 했습니다. 그렇다고 멀리 있는 유저에게 가지 않아도 됐어요. 나부터 기능을 써보는 “개밥먹기”로 시작했습니다. 사진 미션 사용자들이 화장실을 많이 사용하니 디폴트 목록에 넣어도 괜찮지 않을까? 했지만 웬걸, 직접 써보니 너무 어렵다는 피드백이 많았습니다. 그리하여 정성적인 피드백과 데이터를 기반으로 너무 어려운 물건들은 디폴트에서 제외했습니다.

마케팅 컨텐츠에서도 단서가 있었습니다. 처음엔 다급함에서 오는 재미가 중요할 거라고 생각했는데, 실제 소재 테스트를 해보니 다급함보다는 흔히 집에 있을 법한 물건을 사용하는 것이 더 많은 유저들의 관심을 받았습니다. 더이상 다급함이 핵심이 아니라는 게 증명되었으니, 미션 과정에서 압박감을 주는 장치를 덜어내고 시간 제한도 넉넉하게 풀어주었습니다.

첫 경험을 더 쉽게 만들면 더 많이 잔존할 것이다.

우리의 새로운 가설은 먹혔습니다. 수정한 버전을 배포할 때마다 지표가 개선되었습니다. 짜릿하더군요.

그 때는 맞고 지금은 틀리다

사실 개밥먹기를 배포 후에 처음 한 건 아니었습니다. 배포 전에도 수십 번 써봤지만, 100% 완성된 뒤에 써보는 것은 또 달랐고, 유저들은 저희와 또또 달랐습니다. 그 때문에 배포 후 재검증한 가설만 해도 10가지가 넘었어요. 분명 처음에 자신감 있게 결정했던 정책을 번복하는 경우가 많았습니다.

그러면 팀원들이 힘들어하고 불만하지는 않았냐고요?

그렇지 않았습니다. 오히려 “기능을 만들고 빠르게 수정해나가는 경험이 좋았다”고 해주셨습니다.

비결은 2가지였습니다.

첫째, 작업해주신 디자이너, 개발자 분들도 직접 개밥먹기를 한 것. 유저의 피드백을 굳이 가져가지 않아도 이미 써봤기 때문에 PO와 PM이 정의해간 문제를 빠르게 이해하고 충분히 공감하고 계셨습니다. 오히려 더 나은 제안을 하기도 했고요.

일례로, 첫 버전에서는 설정 화면을 최대한 간소화해서 출시하다 보니 물건 목록이 텍스트로만 되어 있었어요. 직관적이지 않아서 목록 오른쪽에 조그맣게 이미지를 넣어줄 수 있냐고 물었는데, 오히려 그리드로 전체 레이아웃을 바꾸는 게 더 낫지 않냐며 쿨하게 만들어주셨답니다. 😎

둘째, 끊임없이 데이터를 보며 가설을 검증해나간 것. 국가 별 선택률이 어떤지, 리텐션이 얼마나 다른지, 어느 구간에서 이탈이 가장 많은지, 어떤 물건에서 “다시 고르기”를 많이 누르는지, 어떤 물건을 보고 이탈이 많은지… 집요하게 파고들어간 덕에 여러 가설이 도출되었어요. 개밥먹기를 통한 “감”에 데이터가 더해지니 모두 비슷한 온도로 확신하게 되었고, 주저 없이 개선 작업을 진행할 수 있었습니다.

결국 유저 경험에서 문제를 찾고, 숫자로 가설을 검증하는 것. 기본적인 원칙이지만- 우리가 가장 잘하는 것은 그 기본을 지키는 것이었고, 기본의 힘은 생각보다 강력했습니다.

1000만 바이럴, 400만 DAU까지

25년 4분기부터 지금까지 우리집 물건 찾기는 SNS에서 총 1000만 뷰가 넘도록 바이럴이 되었고, 설치 단가를 2배 개선하는 효자 기능이 되었습니다. 보통의 광고 소재보다 리텐션이 좋아 붓는 대로 DAU가 쭉쭉 증가하고 있어요. 25년 3분기까지만 해도 꿈같았던 미국 100만 조회수가 이제는 흔한 일이 되었답니다.

차트가 올라가는 것도 기쁘지만, 모두에게 성공 경험이 생겼다는 것 또한 큰 수확이었습니다. (성과 치료의 맛이란…)

특히 알라미의 본질에 집중했을 때 큰 성과를 낼 수 있다는 확신을 얻은 것이 좋았어요. 자극적인 후킹도 중요하지만, 결국 전환이 되려면 서비스 본질이 중요하다는 귀한 교훈을 얻었습니다.

400만, 그 이상을 향해-

우리집 물건 찾기의 성과는 이제 시작입니다. 활용할 수 있는 물건이 70여 가지이고, 기능을 더 고도화할 여지가 있고, 국가 별, 시즌 별로 노려볼 수 있는 기회가 무궁무진하거든요. 2026년에는 알라미가 어디까지 더 성장할지 궁금하지 않으신가요?

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